近年來，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛速，尤其是移動支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融行業(yè)發(fā)展更是日新月異?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，為廣大消費者帶來了便利，但互聯(lián)網(wǎng)本身所帶來的安全問題，也確實成為影響消費體驗的重要因素。

近日，據(jù)《中國消費者報》報道顯示，最近有不法分子利用淘寶等電商平臺泄露的用戶信息，假冒客服的身份以“退款或雙倍賠償”為由進行詐騙。誘導(dǎo)消費者在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺貸款，并購買其他平臺禮品卡且快速消費掉的方式實施詐騙。

作為電商老兵，當(dāng)當(dāng)積累19年經(jīng)驗，構(gòu)建了一套完整、有效的防詐騙機制，不遺余力投入安全和信任建設(shè)，與詐騙分子斗智斗勇。前段時間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控負責(zé)人在參加《中國消費者報》舉辦的相關(guān)論壇時還呼吁全行業(yè)共同努力，將網(wǎng)購風(fēng)控提升到行業(yè)高度。

自動掃描大額禮品卡訂單

眾所周知，對于電商平臺來說，消費者的購物體驗至關(guān)重要，影響購物體驗的因素包括商品、發(fā)貨、付款、物流等多個方面。成立以來，當(dāng)當(dāng)一直致力于為消費者打造優(yōu)質(zhì)的購物體驗，以物流為例，當(dāng)當(dāng)對接了包含順豐在內(nèi)的全國61家快遞公司，目前當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵螘r長約25H，已經(jīng)趕超競爭對手。

然而，如此注重用戶體驗的當(dāng)當(dāng)，在面對狡猾的詐騙分子時，當(dāng)當(dāng)也更注重保障消費者的資金安全。據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)風(fēng)控團隊掃描訂單時，有大金額使用禮品卡、購買容易倒手的手機等物品時，先終止交易，確認不是欺騙行為時，再給顧客發(fā)貨。

當(dāng)當(dāng)?shù)呐e措，會得罪有些禮品卡顧客，因為他們的購買可能被耽誤。這些動作也會減少當(dāng)當(dāng)?shù)匿N售。但當(dāng)當(dāng)卻認為，相比于讓詐騙分子得逞，這種“舍得”是值得的。

投訴立即凍結(jié)

此外，當(dāng)當(dāng)為了顧客利益和當(dāng)當(dāng)自身利益，建設(shè)了豐富風(fēng)控手段，形成了有效的機制。顧客如果投訴，當(dāng)當(dāng)會立即凍結(jié)嫌疑禮品卡。

當(dāng)當(dāng)風(fēng)控負責(zé)人曾舉例表示，2019年4月份，北方某地區(qū)的一個大學(xué)生，被拉到了一個200多人的刷單群，里面有人下發(fā)刷單任務(wù)，每單10到50元不等，然后會返他們1到5塊。這個刷單群，把支付二維碼放到群里，前期都是很小的金額，例如10、20、50元，每次都會有一定比例返現(xiàn)。

這些小額刷單，刷單的人，每次都有一定比例返現(xiàn)，有些人警惕性下降。該大學(xué)生，有一次被要求幫忙刷單8000多，對方承諾給他500返現(xiàn)，因為之前的刷單都兌現(xiàn)了，這個大學(xué)生沒猶豫地，就替人支付了。他隨后被拉黑，沒得到返現(xiàn)，他意識到可能被騙，就舉報了。 當(dāng)當(dāng)協(xié)助他，將嫌疑人利用禮品卡購買手機的訂單攔截下來，當(dāng)當(dāng)同時立即凍結(jié)了涉嫌禮品卡。

當(dāng)當(dāng)呼吁全行業(yè)，提升網(wǎng)購風(fēng)控

除了加強自身平臺建設(shè)，當(dāng)當(dāng)還一直呼吁行業(yè)共同完善機制，將將網(wǎng)購風(fēng)控提升到行業(yè)高度。

此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控負責(zé)人在參加《中國消費者報》舉辦的相關(guān)論壇時表示，避免網(wǎng)絡(luò)詐騙要提升到行業(yè)高度。

當(dāng)當(dāng)風(fēng)控負責(zé)人認為，網(wǎng)絡(luò)詐騙不同于傳統(tǒng)的溜門撬鎖，網(wǎng)絡(luò)詐騙本身就沒有區(qū)域性，重要的是，現(xiàn)在很多騙子又瞄準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的一些借貸工具，詐騙的危害更大。只有將網(wǎng)購風(fēng)控提升到行業(yè)高度，才是解決網(wǎng)購詐騙的根本途徑。