看過保潔阿姨王園的信用評價，張奶奶麻利地決定，就讓王園來幫我做家政，決策只用五分鐘；
做了家政一年多的王園用自己的誠信分，免費學(xué)習(xí)了一項新的服務(wù)技能，收入增加了一半；
招聘主管周曉面試了一個快遞員，職業(yè)信用背調(diào)顯示都不錯，錄取，招聘時間縮短一半……
游離在銀行征信體系之外的藍(lán)領(lǐng)們，因為擁有了一張“信用身份證”，開始體驗到他們從未感受過的信用效應(yīng)……
高信用藍(lán)領(lǐng) 讓安心照進(jìn)現(xiàn)實
“我女兒在e城e家的信用系統(tǒng)上看過小王的誠信分，身份信息都驗證過，很齊全真實，之前也沒有不良的歷史記錄，服務(wù)過的用戶都很認(rèn)可她，對她的評價都很高呢。這年頭兒找到一個靠譜的家政太不容易了。”張奶奶感慨。
王園是e城e家的一名保潔阿姨。以往的每周一三五，她都會在當(dāng)天上午10點左右上門，給張奶奶的家里徹底打掃一遍，當(dāng)然這些保潔服務(wù)張奶奶都會提前在e城e家的軟件上提前預(yù)約好。
張奶奶今年近70歲，兒女成家，三代同堂。用她的話說，古稀之年終于有機(jī)會和老伴兒過回年輕時短暫度過的二人世界了。只是家中女兒不太放心，家里時常只有她和老伴兩個人，年紀(jì)大了，行動總是多有不便，還是得雇個保姆。
張奶奶也覺得這主意甚是不錯，只是這光挑保姆便花了母女倆2個月的時間——完全陌生，安全能保障嗎？熟人介紹，家政技能過關(guān)嗎？在不到一年的時間里，張奶奶已經(jīng)換了3個保姆，其中有的是自己主動請辭，有的是則被老倆口辭退了。
上個保姆是被張奶奶抱怨走的。雖滿頭銀發(fā)，但張奶奶坐在椅子上，仍能中氣十足地數(shù)落著保姆的不是：拖地角落沒掃干凈，衛(wèi)生間馬桶總是有異味，廚房的油煙機(jī)偶爾還會間歇性罷工……年輕時的張奶奶可是在自己婆婆的調(diào)教下變得事無巨細(xì)，何況十年媳婦熬成婆。這名保姆工作不到一個月就向張奶奶的閨女請辭了。
半個月后, 張奶奶家換來另一位保姆，一開始是閑放著的零錢總是變少，后來老頭子的手表一直找不到，老太太只能又和閨女商量。“如果心里膈應(yīng)，那就再換個保姆吧。”女兒說。這個保姆干了不到三個月……
“家政市場上的保姆很多，但找個好保姆實屬不易。”張奶奶的女兒很無奈地說……找保姆原是為了讓老兩口輕松點兒，不曾想挑保姆成了老太太最勞心勞力的事。在沒有找到合適的保姆前，要不就在從e城e家定期下單找個保潔先過來幫打掃衛(wèi)生吧。張奶奶和兒女兩票通過。
第一次下單，女兒手把手地教張奶奶操作了一遍：填寫信息，下單預(yù)定，系統(tǒng)派單，查看服務(wù)人員的信用資料，等待上門服務(wù)……張奶奶在e城e家的第一個訂單被系統(tǒng)派給了王園。
王園第一次上門那天，張奶奶按女兒所教的，掃碼查看驗證了王園的身份碼，得到了包括王園的姓名身份證號等信息，無失信、無不良記錄，確認(rèn)安全！張奶奶放心了。“上次不還聽說有什么杭州的保姆在戶主家縱火嗎？家里有陌生人進(jìn)來，還是要安全第一。這也是我閨女最擔(dān)心的。他們這個身份碼還有失效，防止其他人盜用，這也讓人放心很多。”年過七旬的張奶奶家第一次用這個新玩意兒，有點新鮮，有點靠譜，不斷感慨時代真是進(jìn)步了。
相對于女兒更在意的安全問題，張奶奶更關(guān)心王園會做什么，做得怎么樣，別人對她的評價怎么樣。張奶奶的女兒特意在e城e家的平臺上查看了王園的信用評價——個人信息齊全，過關(guān)；清潔、擦玻璃、地毯清洗等技能標(biāo)簽就有十項，過關(guān)；過往服務(wù)過的用戶評價滿分，過關(guān)……
王園第一次保潔完，張奶奶前前后后看了房子，很是滿意。“小王不錯，做事認(rèn)真細(xì)致，手機(jī)那些以前用戶對她的評價沒有夸大其詞。”張奶奶慢慢習(xí)慣地專門預(yù)定王園的訂單，于是有了第二次，第三次……后來，張奶奶和王園商量，要不每周一三五，王園都固定一次去一趟張奶奶家里吧。“因為能查到工作的信用記錄，也算知點根底，家里的衛(wèi)生交給小王，非常放心的。”張奶奶說。
和張奶奶一樣，我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭在找靠譜的家政服務(wù)，統(tǒng)一的信用評價將成為這些藍(lán)領(lǐng)服務(wù)者的職業(yè)身份證。那天，張奶奶帶著老花鏡，摸索著用手機(jī)在王園的信用評價上打了個五星，并洋洋灑灑地寫了幾百字的評價。她知道，這條評價會算入王園的誠信分，也即將成為王園下一個雇主是否選用王園的參考。
信用型藍(lán)領(lǐng)：有了信用，增加的不止是收入
“誠信分越高，用戶當(dāng)然就越愿意找你干活，能賺的工資也就會越多。”因為用戶普遍好評帶來的高誠信分，王園平均每月收入要比其他同事高出30%左右。
在互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)，王園已經(jīng)做了一年多，像張奶奶這樣的固定用戶，王園就有五六個。王園多的時候一天接六七個單，少的時候一天接三四個，不分節(jié)假日，風(fēng)雨無阻。說起工作，王園覺得也沒什么訣竅，“就是好好干，對得起用戶和自己。有口碑了自然用戶就會愿意找你。”現(xiàn)在她的收入提高到每月七八千元，多的時候甚至高達(dá)八九千元。
王園今年27了，在老家沒讀到大學(xué)，孤身來到陌生的城市，做過各種苦活、累活和雜活，月收入一直在三四千元左右。去年，經(jīng)過朋友介紹，王園經(jīng)過層層面試，終于加入互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺e城e家，經(jīng)過半個月上崗培訓(xùn)，她通過了考試，成為一名保潔人員，并可以根據(jù)自身情況選擇接單了。
工作內(nèi)容較之以前發(fā)生很大變化：要穿上公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，上門服務(wù)前要電話確認(rèn)時間，客戶開門后要一套規(guī)范的自我介紹與說辭；進(jìn)客戶家門前要把自己鞋放在門外，換一雙工作鞋；保潔時衛(wèi)生間、客廳和廚房等不同的地方要用不同的抹布；服務(wù)結(jié)束后臨走時要把垃圾全部帶走……
服務(wù)工作需要注意的細(xì)節(jié)太多，但對一個處女座的女生來說，這種嚴(yán)謹(jǐn)和她簡直是絕配。王園笑稱：“處女座就是會有一點完美主義，事情一定要做到最好才可以。”說到星座，王園和所有女孩子一樣關(guān)不上話匣子。
不過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭恿€更多來自于e城e家手機(jī)軟件上的打分評價系統(tǒng)：在這套系統(tǒng)上，如果搶單放客戶鴿子，會被系統(tǒng)扣誠信分；服務(wù)不達(dá)標(biāo)，會遭被用戶標(biāo)記打分；出現(xiàn)失誤被用戶投訴，誠信分會有折損……
王園頗為自信地展示了下她目前在e城e家上的評價系統(tǒng)上的誠信分，713分，不算低了，不過她還想把誠信分再提高一下。怎么提高？王園心里可門兒清：用戶的好評數(shù)量越多，誠信分自然會增加；通過培訓(xùn)擁有更多技能并在平臺上提注標(biāo)簽，誠信分也會增加……用戶也可以看到服務(wù)者有哪些工作技能，比如維修空調(diào)、清洗油煙機(jī)等，那用戶之后想要在類似服務(wù)可以直接找了，這樣的獲客的幾率會比較大。
“誠信分不僅是公司考核我們的服務(wù)質(zhì)量的方式，用戶也會看這個分決定要不要選擇你去服務(wù)。誠信分高的話，獲得重復(fù)的下單的幾率也會更大。從我們同事情況來看，誠信分和收入基本呈正比，誠信分高的同事，收入也會高。”如果說工作是飯碗的話，誠信分就熱騰騰的米飯。
工作后的王園總覺得，吃了沒繼續(xù)讀書的虧，公司時常組織講座和培訓(xùn)，王園最愛去，還喜歡坐在報告廳的最前排。在一次2個小時的講座里，她記得了這句話：貧苦不是因為不夠努力，而是無法享受更多資源。
游離在銀行征信體系之外的人群，比如農(nóng)民、藍(lán)領(lǐng)們，信用以前是他們?nèi)谌虢?jīng)濟(jì)社會的門檻，如今正成為機(jī)會。
據(jù)說，像王園這樣的藍(lán)領(lǐng)，誠信分達(dá)標(biāo)后，將來還可以在e城e家的平臺上免費參加技能培訓(xùn)、領(lǐng)取人身意外安全保險，更重要的是，還可以獲得消費借貸額度……她開始惦記起老家的鋪子，希望這些福利早日上線，以她的誠信分，老家鋪子開張的資金就有了。
爸媽想的卻不是鋪子，收入穩(wěn)定了，得考慮找對象。“我才27呢，就被爸媽催婚了。”王園捂著臉不好意思地吐槽。那天看了一篇文章說，當(dāng)代新青年的相親對象標(biāo)準(zhǔn)：高顏值、高收入、高信用。王園也總結(jié)了個職業(yè)關(guān)鍵詞，當(dāng)代新藍(lán)領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)：高技術(shù)、高收入、高信用。
職業(yè)信用化后，王園的工作心態(tài)有了些許改變，不像最初做家政時低人一等的感覺，“我們做的活兒也是很有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，我們是信用型藍(lán)領(lǐng)。”
有了藍(lán)領(lǐng)服務(wù)誠信評價體系，藍(lán)領(lǐng)招聘變短變輕了
周曉走進(jìn)面試室，里面的候選人，穿著簡單的T恤，略微局促地坐在桌子對面。15分鐘后，他已經(jīng)從候選人口里了解到此前的大部分工作經(jīng)歷：在家政公司做過2年時間家電維修，公司業(yè)績不好，活少，所以重新開始找工作。
得到候選人授權(quán)后，周曉在公司剛引入的藍(lán)領(lǐng)信用評價體系里匹配到了候選人的信息：沒有任何不良記錄，工作經(jīng)歷屬實，面試通過。
從前兩個月開始，公司引入了藍(lán)領(lǐng)信用評價體系后，周曉終于可以按時下班了。在此之前，每到招聘季，周曉都得被老婆埋怨無數(shù)次。
周曉不認(rèn)識王園，但他很熟悉她每天的工作軌跡和作息。他是廊坊一家勞務(wù)派遣公司的招聘主管。每個月，周曉要完成50個以上像王園這樣的藍(lán)領(lǐng)招聘指標(biāo)，然后將他們派遣到各個正被互聯(lián)網(wǎng)改變的服務(wù)行業(yè)中，比如家政、外賣、快遞、出行……尤其是供給數(shù)量明顯不足的家政服務(wù)。“比如以北京市為例，全市家政服務(wù)人員缺口20-30萬人。”周曉用手指比了比數(shù)字。
為了完成這個指標(biāo)，他每個月需要篩選上千份簡歷，并從中挑選100個以上合適的候選人進(jìn)行面試。如果篩選一份簡歷需要5分鐘，面試一個人需要20分鐘，他需要花費100個多小時進(jìn)行處理。忙碌的時候，他連續(xù)進(jìn)行另三個星期都在凌晨才能回到家里。
忙碌，這并不是工作中最困難的事情。做了很多年的藍(lán)領(lǐng)招聘工作，周曉已經(jīng)形成一套自己的篩選簡歷和面試的標(biāo)準(zhǔn)和方法論，但饒是經(jīng)驗豐富的他也經(jīng)常被困擾：從簡歷中嘗試找到相關(guān)的工作經(jīng)歷，但實際上很多剛進(jìn)城打工的藍(lán)領(lǐng)并沒有任何的服務(wù)經(jīng)驗；其次試圖從簡短的面聊中發(fā)現(xiàn)候選人踏實上進(jìn)的品質(zhì)，但這似乎是個很主觀的判斷……
“在藍(lán)領(lǐng)招聘上，此前我們公司的背調(diào)的確基本是空白的。”周曉也不得不承認(rèn)，單憑幾十分鐘的面試時間，永遠(yuǎn)無法真正地看透一個人，這導(dǎo)致藍(lán)領(lǐng)招聘比白領(lǐng)在風(fēng)險防御上更困難：相對于白領(lǐng)的較為健全的背調(diào)體系、較為穩(wěn)定并有跡可循的工作地點、行業(yè)、經(jīng)歷、學(xué)歷和收入等信息，藍(lán)領(lǐng)的則剛好相反，工作流動性高，導(dǎo)致背調(diào)更難；而從成本的角度考慮，企業(yè)招聘這么低薪資的藍(lán)領(lǐng)，還要花很高的成本進(jìn)行背調(diào)，就沒有意義。
說到專業(yè)問題，周曉不自覺表露出長期和人溝通的的特質(zhì)：思路清晰、口若懸河、滔滔不絕。“很多人有誤解，以為低薪的藍(lán)領(lǐng)崗位并不重要，隨便面一面，差不多就可以了。”周曉擺擺手，并不認(rèn)同，“藍(lán)領(lǐng)只是低底薪，干得好完全做到高薪；而這些加入平臺的藍(lán)領(lǐng)們是真正在市場一線接觸客戶的人，一旦他們出現(xiàn)問題，就會直接造成客戶投訴、流失，甚至是對公司造成嚴(yán)重的聲譽風(fēng)險。出現(xiàn)事故后，即使及時開除并重新招聘一個員工，也會產(chǎn)生巨大的等待、招聘和培訓(xùn)成本。”
互聯(lián)網(wǎng)推著藍(lán)領(lǐng)業(yè)務(wù)形態(tài)巨變，越來越多業(yè)務(wù)走到線上，形成無數(shù)平臺的競爭，藍(lán)領(lǐng)們跨界、轉(zhuǎn)型，不拘于一地，一些信息被打通，一些信息也被割據(jù)，很難簡單地看出一個人的全貌。周曉想起來早年招聘的往事：有一個快遞根據(jù)經(jīng)驗，通過訂單的保價判斷快遞物品價值，并盜取一個蘋果手機(jī)的快遞。當(dāng)然，這個快遞被開除了，但過不久，這個快遞員又順利地入職了另外一家快遞公司。如果有藍(lán)領(lǐng)信用評價體系，越來越多的污點藍(lán)領(lǐng)會被淘汰，減少更多企業(yè)和用戶的損失。
藍(lán)領(lǐng)信用，看起來很殘酷，其實也很酷。周曉公司正在使用藍(lán)領(lǐng)評價體系是一個中立的第三方，這套體系在未來形成在線產(chǎn)品后，所有的公司都可以用。招一個保潔或保姆時，他/她是不是犯罪分子，有沒有傳染病，以及債務(wù)能力，這些都可以在這套體系里能驗證到。服務(wù)客戶的過程中，是否有過隨意取消訂單、不遵守約定等，有沒有出過投訴，能否滿足客戶的需求？每換一個平臺，以往用戶對這個服務(wù)人員的評價都需要重建，如果數(shù)據(jù)打通，企業(yè)招聘可以減少很多隱形成本。
周曉覺得，藍(lán)領(lǐng)招聘從來投入很重，信用讓招聘變輕變短了。這不，今天他準(zhǔn)備準(zhǔn)時下班，陪老婆去看場電影。
做一張新藍(lán)領(lǐng)的經(jīng)濟(jì)身份證
杭州保姆縱火案、滴滴出行順風(fēng)車司機(jī)案、快遞員入戶猥褻案等社會惡性事件將藍(lán)領(lǐng)推向了風(fēng)口浪尖，藍(lán)領(lǐng)身份背調(diào)成為關(guān)注焦點。商務(wù)部在《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》中明確表示，要推動大型家政企業(yè)建立服務(wù)人員信用檔案。
現(xiàn)在王奶奶、王園、周曉的職業(yè)、收入、立場不同，但他們正在享受到藍(lán)領(lǐng)信用的紅利，而這個紅利依托的藍(lán)領(lǐng)信用評價體系都出自于新智數(shù)信。
新智數(shù)信由新奧集團(tuán)旗下兩家子公司新智認(rèn)知與e城e家聯(lián)合投資成立，目標(biāo)就是打造一個中立有公信力的藍(lán)領(lǐng)誠信服務(wù)平臺，通過公信力機(jī)構(gòu)接入、藍(lán)領(lǐng)自證、聯(lián)盟合作等多種方式匯集藍(lán)領(lǐng)服務(wù)者相關(guān)數(shù)據(jù)，主要應(yīng)用于到家服務(wù)、招工、出行、物業(yè)管理等多種生活場景。簡單解構(gòu)新智數(shù)信的藍(lán)領(lǐng)誠信分，其實是由身份背景、信用履約、技能經(jīng)驗三個維度構(gòu)成?；谡\信分?jǐn)?shù)的高低，可以初步判斷服務(wù)者的真實身份背景、信用檔案、履約情況以及具備何種技能經(jīng)驗。一旦發(fā)現(xiàn)誠信數(shù)過低或者存在身份欺騙行為，用戶可以拒絕其服務(wù)。目前，瑞幸咖啡、美團(tuán)生鮮等企業(yè)都已使用了新智數(shù)信的藍(lán)領(lǐng)服務(wù)誠信體系。
前不久，王園在張奶奶家里工作，突然接到附近一個同事的電話，讓她去派出所接接他。王園一驚，忙不迭去跑去了，原以為是個服務(wù)事故，沒想到是個烏龍故事：這個同事出門時忘帶工牌，手機(jī)還沒電了，在用戶家門口沒法證明自己的身份，用戶情急之下就打了110報了警，還好在派出所手機(jī)終于充上電，才聯(lián)系上王園來證明自己的身份。
王園從第一天面試，到培訓(xùn)時的視頻和照片，一直到她跟每一個雇主溝通，以及每一任雇主對她的評價，都將可以進(jìn)入在這套系統(tǒng)里。王園想過，即使以后重新?lián)Q個一個工作，自己的信用評價這么高，肯定也是不難的。
好巧，這是也是周曉在考慮的事情。其實藍(lán)領(lǐng)崗位流動性很大，但基于信用評價體系，不管這個人流到哪里，招聘和背調(diào)成本都不會很高。
20年后，如果房子和車子不值錢了，什么最值錢呢？信用和人。其實藍(lán)領(lǐng)們慢慢開始擁有更高的技術(shù)、收入……但他們始終在用勞力和時間換取資源。不管從用戶信任、職業(yè)流動等哪個角度來看，他們終究都會走進(jìn)信用體系，因為未來“信用”代表著這類人群能不能享受社會上的絕大多數(shù)資源，這也是一門他們都得學(xué)會的，新藍(lán)領(lǐng)的信用經(jīng)濟(jì)學(xué)。
